服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在保健品里如何展開(kāi)，必然是一個(gè)細節問(wèn)題？無(wú)論如何開(kāi)展都要結合自身特點(diǎn)，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)，

1.做好客戶(hù)的忠誠度工作：做好客戶(hù)忠誠度是對銷(xiāo)售工作的最高褒獎，我們一般的營(yíng)銷(xiāo)工作是否 好壞，是用以對客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，滿(mǎn)意度的標準是暫時(shí)的，它能夠根據 服務(wù)環(huán)境的變化而轉移，比如現在我的服務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，對客戶(hù)的吸引力 將慢慢消失，這時(shí)極易被其他企業(yè)或產(chǎn)品所代替，造成辛苦換來(lái)的成績(jì)化為泡 影，所以滿(mǎn)意不是現在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標準，要做客戶(hù)的忠誠度才是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域 中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。怎么樣才能夠做到忠誠，需要有一個(gè)對客戶(hù)服務(wù)不斷升級的服務(wù)檔次， 使其 永遠知道他被誰(shuí)在無(wú)條件的服務(wù)著(zhù)，這就需要根據企業(yè)的不同條件加以設定， 比如以時(shí)間或銷(xiāo)售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷(xiāo)也好，利益中包 含服務(wù)，使雙方都能夠獲取好處。做到客戶(hù)的忠誠光靠利益的驅動(dòng)是遠遠不夠的，尤其是現在的醫藥保健 品處于一個(gè)非常不穩定時(shí)期，市場(chǎng)在轉型中的變化會(huì )對服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生動(dòng)搖， 因而需要服務(wù)有人文的關(guān)懷，我們叫傾和力，如果企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有傾和力 ，那么他的服務(wù)是沒(méi)有生命力的，傾和力在醫藥保健品中主要還是對身體的關(guān) 注上，對健康的關(guān)注上，人文的關(guān)懷需要從業(yè)人員有更多的素質(zhì)與要求，企業(yè) 對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的魅力。

2.做好客戶(hù)的數據庫處理數據庫營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)里比較重要的一環(huán)，客戶(hù)的數據庫處理好壞將直 接影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的生命力，沒(méi)有自己的客戶(hù)數據庫將不可能長(cháng)遠做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 工作，也談不上企業(yè)的健康發(fā)展，客戶(hù)數據庫的管理到為是為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供強 有力的保障，客戶(hù)數據庫運作的標準是科學(xué)、合理、有效，客戶(hù)數據庫有其建 立的標準范疇，用文字來(lái)表述就是要建立客戶(hù)的基本檔案，客戶(hù)檔案的數據要 建立非?？茖W(xué)，醫藥保健品來(lái)講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯(lián)絡(luò )方式、家庭成員聯(lián)絡(luò )方式、居住區域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產(chǎn) 品時(shí)間、使用產(chǎn)品數量、使用產(chǎn)品周期、使用效果、服務(wù)員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶(hù)價(jià)值評價(jià)等等。一般來(lái)看企業(yè)對數據庫的利用不高，主要就是沒(méi)有做好整體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 工作，醫藥保健品要長(cháng)久發(fā)展，要從收集客戶(hù)工作做起，我們的大部分客戶(hù)來(lái) 自于許多營(yíng)銷(xiāo)工作中細心的收集，人們對于健康觀(guān)念的認識正逐年增強，要求 保健的意識也逐年提高，這是我們開(kāi)展工作的最好外部環(huán)境，在收集客戶(hù)數據 庫方面要注意資源的合理性，要注意收集的方式與方法，否則會(huì )引起客戶(hù)的誤 會(huì )，好心沒(méi)有好效果的事情要避免，在收集客戶(hù)數據庫時(shí)方法要揚長(cháng)避短，目 前市場(chǎng)中醫藥保健品的客戶(hù)主要是通過(guò)一些促銷(xiāo)手段獲得的，這樣既浪費時(shí)間 又浪費成本，可以通過(guò)媒體的發(fā)布征集，可以以事件的誘惑精心設計后收集， 可以通過(guò)有關(guān)單位進(jìn)行借用，可以客戶(hù)有獎舉薦等等，方式與方法根據企業(yè)與 產(chǎn)品的含金量不同自主發(fā)揮。客戶(hù)的數據庫處理要分級，要對客戶(hù)的忠誠度在數據庫里進(jìn)行篩選，客 戶(hù)有效利用率的衡量在于客戶(hù)的傳播價(jià)值與實(shí)際價(jià)值，要放棄一些沒(méi)有使用價(jià) 值的客戶(hù)，調整客戶(hù)資源，不斷增加客戶(hù)數據庫，也不斷提高數據庫的有效性。

3.做好客戶(hù)的互相串聯(lián)工作客戶(hù)有時(shí)需要互相交流，需要互相支持，企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)人員要不時(shí)加以動(dòng) 員與提供方便，這里有一些要點(diǎn)，就是通過(guò)典型客戶(hù)的推廣與介紹，使得我們 的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加具有說(shuō)服力?？蛻?hù)的交流最好在消費者集中的地方，也可以在封閉的場(chǎng)合，比如以專(zhuān)家報告 會(huì )的形式比較容易讓客戶(hù)接受，也比較容易接納新的客戶(hù)，操作方式上與一般 的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，在環(huán)節上要體現形式的多樣性，體現形式的豐富性，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。4.做好客戶(hù)的外延工作數據庫增值工作也非常重要，要把客戶(hù)的價(jià)值發(fā)揮到最大，其中就要把 客戶(hù)的外延工作做好，如何理解客戶(hù)的外延工作，就要想到如何經(jīng)常對客戶(hù)做 好溝通與交流，要把客戶(hù)的心留住與發(fā)揮它的價(jià)值，需要做一些工作，那哪些 可以使客戶(hù)既滿(mǎn)意又產(chǎn)生消費行為，需要產(chǎn)生一種有效的操作方法，醫藥保健 品的操作方法比較簡(jiǎn)單，主要話(huà)題不要離開(kāi)身體與健康，比如召開(kāi)與客戶(hù)的聯(lián) 宜會(huì )，在聯(lián)宜會(huì )中間做好促銷(xiāo)工作，我們時(shí)常用到的“會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)”就是這種客 戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式下的又一新嘗試，具體就是通過(guò)聯(lián)宜活動(dòng)的形式對客戶(hù)進(jìn)行增值的 方式之一。

做好客戶(hù)的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節，否則也會(huì )流失客 戶(hù)，客戶(hù)外延的發(fā)展方向是多元化的，也可以說(shuō)是不拘泥于形式，可以面對面 進(jìn)行溝通與交流，也可以集體進(jìn)行活動(dòng)，原則是將客戶(hù)的規模不斷擴大，從中 把客戶(hù)潛在的利益挖出來(lái)，以一帶十、百的帶動(dòng)下，客戶(hù)的價(jià)值就會(huì )越來(lái)越高 。